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艾客科技:每周一个金点子---如何避开会员制的五大误区

误区一:门槛设置过高
 
误区二:不能根据产品(或服务)特性合理定位目标群体
 
误区三:忽略广告传播
 
误区四:客户服务停留于表面,缺乏实质内容和深度
 
误区五:会员制能够善始,不能善终
 

1. 门槛设置过高
 
企业要有战略眼光,考虑好是赚眼前的钱还是赚长远的钱。门槛设置过高会使客户望而却步,因此限制了企业的发展。
 
会员制门槛设置更高包括几种情况:最低产品(或服务)消费额度过高、直接收取高额会费、对会员的个人资历要求过高等方面,这样很可能导致目标人群还未入会体验便被“吓跑”。
 
会员制的目的是让20%的高价值会员不断产生利润,所以需要避免因为门槛过高,导致此部分会员的流失。
 
2. 不能根据产品(或服务)特性合理定位目标群体
 
根据产品或服务合理描述会员特征,根据此征集会员,否则将增加无效客户数量和增加会员制的成本,因此准确定位客户是会员制营销实效化的基础和前提。
 
简单说就是,先定位您的目标客户群体,再制定会员的各等级规则。
 
3. 忽略广告传播
 
很多企业在推广会员制营销的过程中,通常会忽略广告传播,从而导致会员制知名度不高。其实这个会员制具有一定的规模和资金能力支撑的话,在组织机构中有必要成立一个会员推广部或企划部,进行会员制推广策划。
 
小型的商户可以向其客户提供海报,传单宣传其会员制的益处。
 
4. 客户服务停留于表面,缺乏实质内容和深度
 
开展会员制营销绝对不是一种形式,而是需要为会员提供一种深度服务,这种深度服务可能是“一对一”和人性化的,甚至是个性化的。因此会员制营销应以客户满意为目标,甚至以客户全程满意为目标。
 
深度服务可以是定期的产品满意度回访,也可以是1对1顾问式的服务,还可以是定制化的产品或者问候。
 
5. 会员制能够善始,不能善终
 
这是很多采取会员制营销的企业所犯的最大错误,导致企业出现这种错误的原因很多,诸如产品在区域市场下市、会员制营销流于形式而与消费者做“一锤子买卖”、企业的生产或销售缺乏连续性等。其实会员制“倒掉”和企业“倒闭”一样,都会给客户带来负面印象。
 
会员制是一项需要长期坚持的服务,在服务的同时也需要不断的改进,以适应市场的不断变化。

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